Reklamation & Beschwerden

Gesetzliche Gewährleistung

Für alle Produkte gelten die gesetzlichen Mängelhaftungsrechte. Ist die gelieferte Ware mangelhaft, können Sie nach Ihrer Wahl Nacherfüllung (Ersatzlieferung) verlangen und – bei Vorliegen der gesetzlichen Voraussetzungen – vom Vertrag zurücktreten oder den Kaufpreis mindern.

Transportschäden

Wenn eine Sendung mit offensichtlichen Transportschäden zugestellt wird, reklamieren Sie dies bitte möglichst sofort beim Zusteller und informieren Sie uns zeitnah. Die Versäumung dieser Meldung hat keine Auswirkungen auf Ihre gesetzlichen Ansprüche; sie hilft uns jedoch, eigene Ansprüche gegenüber dem Versanddienstleister geltend zu machen.

So reichen Sie eine Reklamation ein

1. Schreiben Sie uns eine E-Mail an [email protected] oder rufen Sie uns an: +49 30 23125846.
2. Geben Sie Ihren Namen, Ihre Telefonnummer und das Bestell- bzw. Lieferdatum an.
3. Beschreiben Sie den Mangel möglichst genau und fügen Sie, wenn möglich, Fotos der Ware, der Verpackung und des Etiketts (inkl. Chargennummer und Mindesthaltbarkeitsdatum) bei.
4. Bitte senden Sie die Ware erst nach Rücksprache mit uns zurück.

Wir bestätigen den Eingang Ihrer Reklamation in der Regel innerhalb von 2 Werktagen und bemühen uns, Ihr Anliegen innerhalb von 14 Tagen abschließend zu bearbeiten. Die Kosten einer berechtigten Reklamation tragen wir.

Unverträglichkeiten

Sollten Sie nach dem Verzehr Unverträglichkeiten bemerken, beenden Sie die Einnahme und wenden Sie sich bei Bedarf an einen Arzt. Wir freuen uns, wenn Sie uns darüber informieren, damit wir den Fall dokumentieren können.

Sonstige Beschwerden

Wenn Sie mit unserem Service, der telefonischen Beratung oder der Lieferung nicht zufrieden sind, teilen Sie uns dies bitte mit. Jede Beschwerde wird geprüft und beantwortet.

Kundenservice

GALINA LAZAROVA
ж.к. Илинден 49, 1309, София, България
E-Mail: [email protected]
Telefon: +49 30 23125846
Erreichbarkeit: Montag–Freitag, 9:00–18:00 Uhr (MEZ/MESZ), außer an gesetzlichen Feiertagen

Streitbeilegung

Wir sind nicht bereit und nicht verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen. Wir sind jedoch stets bemüht, Meinungsverschiedenheiten direkt und einvernehmlich zu klären.

Stand: November 2026